PROGRAMA DE DEMISSÃO VOLUNTÁRIA DA CAIXA SUPERA META DE ADESÃO

Segundo o banco, 1.685 funcionários aderiram ao programa; meta era de 1.600 empregados.

A Caixa Econômica Federal informou nesta segunda-feira (3) que 1.685 empregados se inscreveram no programa de demissão voluntário, lançado em 26 de novembro. O resultado superou a expectativa do banco. A meta de adesão era de 1.600 funcionários.

Com os desligamentos, o banco espera economizar R$ 314 milhões ao ano.

Puderam aderir ao programa os empregados aposentados ou aptos a se aposentar até o último dia do ano; empregados com mais de 15 anos de trabalho na Caixa; ou ainda aqueles que possuem adicional de incorporação de função de confiança.

Desde 2016, cerca de 12,5 mil empregados se desligaram da banco, sendo 8,6 mil por adesão aos programas de demissão voluntária. A economia com os planos, segundo o banco, foi de R$ 1,69 bilhão por ano.

Futuro governo
No governo de Jair Bolsonaro, a Caixa será comandada pelo economista Pedro Guimarães. Ele foi sócio do sócio do banco de investimento Brasil Plural e é especialista em processos de privatizações. (Fonte: G1)

Itaú adia resposta sobre reajuste do PCR

07/12/2018

Uma nova reunião deve acontecer até o final do ano para tratar do assunto

O banco não deu uma nova data para a apresentação da resposta, mas uma nova reunião deve ser agendada ainda para 2018.

“O banco ainda está estudando a proposta. Esperamos que na próxima reunião isso seja resolvido e, quando for pago, o PCR venha com o valor calculado da forma como pedimos”, disse o diretor da Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT) e coordenador da COE do Itaú, Jair Alves.

“Nos nove primeiros meses de 2018 o Itaú obteve um lucro líquido de R$ 19,255 bilhões. É possível avançar na proposta e oferecer um pouco mais para seus funcionários”, ressaltou o secretário de Assuntos Jurídicos da Contraf-CUT e membro da COE do Itaú, Mauri Sergio Martins de Souza.

Bolsas de estudos
Com relação às bolsas de estudos, os trabalhadores reivindicam o reajuste do valor, que atualmente vai até R$ 390,00, e também o aumento do número de bolsas concedidas. Hoje o banco concede 5.500 bolsas. “A demanda por bolsas de estudo é muito maior. Para 2018, houveram 8.742 inscrições. Toda empresa tem interesse que seus funcionários busquem formação para poderem atender seus clientes. A bolsa de estudo é um incentivo para que isso aconteça”, reivindicou o secretário de Assuntos Jurídico da Contraf-CUT.

Turnover
O banco apresentou os dados sobre o número de demissões e de contratações de funcionários (turnover) em 2018. A taxa de tounover ficou em aproximadamente 10%. “No saldo o banco contratou mais do que demitiu neste ano, mas os novos funcionários entram ganhando muito menos do que os demitidos. O banco reduz o ganho dos funcionários e aumenta seu lucro. Os funcionários se sentem desvalorizados e ficam inseguros. Isso não contribui em nada com o clima no ambiente de trabalho”, criticou Mauri.

EMPREGADOS DA CAIXA TÊM ATÉ DIA 20 PARA CUMPRIR REQUISITOS PARA O DELTA

Ascensão no Plano de Cargos e Salários pode ser conquistada por todos os empregados; conquista depende de cada um

O prazo final para que os empregados cumpram os requisitos exigidos para a ascensão no Plano de Cargos e Salários (PCS) da Caixa Econômica Federal vence no dia 20 de dezembro. Ao contrário do que acontecia em anos anteriores, em 2019 todos podem aumentar em um delta os seus salários. Basta se enquadrar dentro das exigências definidas em negociação coletiva entre o banco e as entidades representativas dos trabalhadores.

“A promoção por mérito é uma conquista dos empregados, mas, cerca de 20% dos empregados ficaram de fora da progressão na carreira nos últimos dois anos. Neste ano não haverá concorrência entre os trabalhadores. Eles poderão ser promovidos ao atingir os requisitos. Basta cumprir os requisitos simples exigidos que todos receberão a promoção”, explicou o sindicalista, Dionísio Reis. “Já dissemos que essa regra foi uma das conquistas da Campanha Nacional deste ano, mas é preciso que os empregados fiquem atentos para que ela contemple a todos”, completou.

Entre as exigências, o empregado deve ter cumprido 8 horas dos cursos do programa Agir Certo Sempre. O Acordo Coletivo de Trabalho garante que cada trabalhador tem até seis horas dentro da jornada para realizar o curso. Se houver algum empecilho que impeça este direito os trabalhadores devem entrar em contato com seus sindicatos.

2º delta
Dionísio lembrou ainda que a progressão neste ano está limitada a um delta e que as regras voltam a ser debatidas no primeiro trimestre de 2019 para a definição das regras para a progressão de 2020. “A previsão do 2º delta terá que voltar a ser debatida no próximo ano”, disse.

No final de outubro a Caixa enviou um comunicado interno divulgando as “regras da promoção por mérito 2019, ano base 2018” explicando a sistemática de ascensão no PCS para os empregados receberem a referência salarial (delta), assim como os critérios exigidos.

“O Plano de cargos e salários com promoção por mérito e o Saúde Caixa são as duas maiores conquistas específicas recentes dos empregados. Fruto do tempo em que o governo abriu diálogo com os trabalhadores e da luta incessante da categoria. Precisamos estar atentos e à postos para defendê-las”, concluiu o dirigente.

Quem tem direito
Todos os empregados das carreiras administrativa, profissional e serviços gerais, independentemente do PCS de vinculação podem receber o delta, que representa um reajuste de 2,35% do salário do cargo efetivo. Basta cumprir os requisitos estabelecidos. Neste ano, excepcionalmente, basta basicamente realizar o exame periódico do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO) e ter cumprido 8 horas dos cursos do programa Agir Certo Sempre (veja abaixo a tabela de cursos).

Critérios
Estará habilitado para o recebimento de um delta todo empregado que em 20/12/2018:
• apresentar pelo menos de 180 dias de efetivo exercício;
• não estar na última referência salarial do PCS ao qual é vinculado;
• não ter aplicação de penalidade de suspensão (Ocorrência 60 – RH053) iniciada em 2018;
• não estar com o contrato de trabalho extinto (RH053, RH087, RH089, RH098);
• não ter 02 aplicações de penalidade de advertência (Ocorrência 300 – RH053), sendo uma em 2018 e já tendo recebido outra advertência nos últimos cinco anos;
• não ter registro de censura ética em 2018 (Ocorrência 1423 – RH103);
• não estar com o contrato de trabalho suspenso em 20 de Dezembro de 2018;
• apresentar PCMSO (ASO) válido;
• ter realizado pelo menos 08 Horas de Capacitação dentre as ações integrantes do Programa Agir Certo Sempre, disponível no portal da Universidade Caixa.

OPÇÕES DE CURSOS

Gestão de risco
• Gestão de risco na caixa de gerenciamento de capital
• Risco operacional básico
• Risco operacional avançado
• Linhas de defesa módulo básico
• Jogo interativo prevenção à lavagem de dinheiro
• Prevenção à lavagem de dinheiro
• Governança corporativa
• Segurança da informação e comunicações na Caixa

Compliance
• Compliance Caixa
• Elaboração normativa Caixa
• Controles Internos (em breve)
• Governança corporativa
• Segurança da informação e comunicações na Caixa

Integridade
• Programa de integridade Caixa
• Código de ética
• Código de conduta
• Práticas de prevenção à corrupção (Fonte: Seeb SP)

COE cobra do Itaú resposta sobre PCR

A Comissão de Organização dos Empregados (COE) cobrou hoje (29) do Itaú uma resposta para nova proposta de PCR (Programa Complementar de Resultados), que prevê a distribuição de 2% do lucro líquido aos funcionários. A proposta foi apresentada no dia 8 deste mês de novembro e a resposta será dada na próxima reunião, a ser realizada no dia 6 dezembro. O Itaú pagou no último dia 20 de setembro o valor de R$ 2.662,66 a título de PCR.

Bolsas de estudo

A COE cobrou também o reajuste do valor da bolsa de estudo concedida pelo banco. Atualmente, o valor da bolsa é de R$ 390,00, pago a 5.500 funcionários. A resposta será dado na mesma reunião do dia 6 de dezembro.

Agir

Após a reunião com o banco, a Comissão de Organização dos Empregados permaneceu reunida para tratar da pesquisa sobre o Agir, programa específico do Itaú utilizado para definir a remuneração variável de seus funcionários. A pesquisa também buscará informações sobre outro programa do banco, o “Score de Qualidade de Vendas” (SQV).

Caixa reabre PDE e 1,6 mil bancários poderão aderir ao programa

Conforme antecipado pela Contec no mês passado, a Caixa Econômica Federal anunciou nesta sexta-feira (23/11), que vai reabrir na próxima segunda-feira (26/11), o Programa de Desligamento do Empregado (PDE). Os bancários que quiserem aderir ao programa tem até a próxima sexta-feira (30/11) para fazer o pedido.

A reabertura do PDE trouxe algumas novidades: a primeira é que a Caixa limitou a 1.626 o número de funcionários que poderão sair do banco por meio do plano. A justificativa é de que só há orçamento para indenizar essa quantidade de bancários.

A segunda é de que os prazos não serão alterados. Isso porque, os ministérios da Fazenda e do Planejamento não autorizaram a prorrogação das datas e prazos do PDE. Com isso, a Caixa tem até o dia 31 de dezembro para realizar os desligamentos.

CONDIÇÕES PARA ADESÃO

Como se trata de uma reabertura, as condições para aderir ao PDE são as mesmas de fevereiro.

Basta que o bancário atenda uma delas para pedir a adesão:

– aposentados pelo INSS até a data do desligamento, com exceção de aposentados por invalidez;

– que estejam aptos a se aposentarem pelo INSS até 31 de dezembro deste ano;

– com no mínimo 15 anos de trabalho na Caixa até a data do desligamento;

– com adicional de incorporação de função de confiança ou cargo em comissão/função gratificada até a data de desligamento.

INDENIZAÇÃO

Os bancários que aderirem ao plano receberão indenização de 9,8 salários base limitado a R$ 490 mil. O pagamento será feito em parcela única até 10 dias após o desligamento.

Como se trata de indenização, não é cobrado imposto de renda sobre esse valor.

LIMITE DE 1,6 mil BANCÁRIOS

Caso o número de pedidos supere a marca dos 1.626, a Caixa definiu a ordem de critérios para escolher quem fica e quem sai do programa.

São eles, nesta ordem:

– Maior Remuneração Base;

– Empregados já aposentado;

– Maior idade;

– Maior tempo efetivo de Caixa

Os escolhidos receberão e-mails no dia 6 de dezembro.

SAÚDE CAIXA

O Saúde Caixa está garantido para os empregados que se aposentem até 31 de dezembro. Os bancários que não tivessem aposentados, podem manter o plano por até 24 meses sem a possibilidade de prorrogação.

Diretoria Executiva da CONTEC

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Lucro dos três maiores bancos privados do país chega a R$ 44 bi

Rentabilidade de das instituições financeiras sempre é alta, seja em período de crise ou não

“Os bancos continuam com lucratividade e rentabilidade elevados. Este é fato que pode ser verificado há anos, independente do cenário econômico. O que nos dá total segurança para dizer que, no Brasil, os bancos ganham com crise ou sem crise econômica”, observou a presidenta da Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT), Juvandia Moreira.

Exploração dos clientes
Os bancos seguem ganhando com a prestação de serviços e a cobrança de tarifas e, até setembro de 2018, já arrecadaram um total de R$ 59,5 bilhões nesse item. Essa receita secundária cobre com folga as despesas de pessoal dessas instituições, incluindo-se, ainda, o pagamento da PLR. A cobertura das despesas de pessoal pela receita de prestação de serviços e tarifas variou entre 131% e 181%, nos três bancos.

Emprego e agências
Com relação aos postos de trabalho, em função de incorporações (das operações do Citibank no país, pelo Itaú e de empregados de empresas de TI, antes terceirizados, pelo Santander) o saldo nesses bancos foi positivo: 4.669 no Itaú e 1.102 no Santander. Ainda no Itaú, o saldo deve-se, também, à contratação de pessoal para a área de TI e de Seguros. No Bradesco, em função, ainda do PDVE implementado em 2017, o saldo segue negativo em 2.529 postos de trabalho, contudo, em comparação ao trimestre anterior, foram abertos 476 novos postos no terceiro trimestre.

Quanto à rede de agências, Santander e Itaú apresentaram saldo positivo, ainda que baixo: 8 agências físicas abertas no Itaú (e mais 17 agências digitais) e 21, no Santander. No Bradesco, o saldo foi negativo em 193 agências, no período.

Ativos
Os três ativos somados totalizaram R$ 3,7 trilhões, com alta média de 8,9% em relação a setembro de 2017. E a carteira de crédito total dos três bancos juntos atingiu R$ 1,5 trilhão, com alta de 10,2% no período. No segmento de Pessoa Física, os itens com as maiores altas são empréstimos consignados, financiamento imobiliário e cartão de crédito. Para Pessoa Jurídica, as carteiras de comércio exterior e veículos foram as que apresentaram variações mais expressivas.

Outras transações
As quedas consecutivas da taxa Selic proporcionaram aos bancos reduções das despesas com captação de recursos no mercado (exceto Itaú, onde o montante ficou relativamente estável). Os três bancos juntos gastaram R$ 21,7 bilhões a menos com captação em doze meses. Por outro lado, as quedas na taxa básica de juros reduziram, em parte, os ganhos com TVM (Títulos e Valores Mobiliários), o que não vem se verificando no Banco Santander (onde houve crescimento dessa conta, de 15,8%).

Entretanto, a despeito de todos esses elementos, a conta que vem chamando a atenção é a de resultado com imposto de renda e contribuição social. De janeiro a setembro de 2018, os três grandes bancos apresentaram queda em seus resultados operacionais e o crescimento dos lucros veio, principalmente do resultado com essas tributações. Juntos, Bradesco, Santander e Itaú, gastaram R$ 16,9 bilhões a menos essa tributação. Parte dessa economia se deve à entrada de créditos tributários a que tinham direito.

Fonte: Contraf-CUT

CAIXA DIVULGA REGRAS DA PROMOÇÃO POR MÉRITO

Delta corresponde ao aumento de 2,35% no salário padrão; todos os empregados enquadrados nas regras terão direito

A Campanha Nacional 2018 garantiu a manutenção do Saúde Caixa para os empregados atuais, além da renovação por dois anos do Acordo Coletivo de Trabalho e do Plano de Cargos e Salários (PCS) 2008. Um dos direitos descritos no PCS é a promoção por mérito, que corresponde ao pagamento do delta (aumento de 2,35% no salário padrão).

Os empregados da Caixa têm até 20 de dezembro para fazer jus ao delta.

O delta é um direito de todos os empregados que estiverem com o PCMSO válido e tiverem realizado ao menos oito horas dos cursos da Universidade Caixa elencados no Programa Agir Certo Sempre até o dia 20/12/2018, além de não apresentar os impedimentos previstos no MN RH 176, que são:

– Ter menos de 180 dias de efetivo no trabalho;
– Estar na última referência salarial do PCS ao qual é vinculado;
– Ter sofrido aplicação de penalidade de suspenção (Ocorrência 60 – Rh053), iniciada em 2018;
– Estar com o contrato de trabalho extinto (RH053, RH087, RH089, RH098);
– Ter sofrido aplicação de penalidade de advertência (Ocorrência 300 – RH053), já tendo recebido outra advertência nos últimos cinco anos;
– Ter recebido registro de censura ética (Ocorrência 1423 – RH013);
– Estar com o contrato de trabalho suspenso em 20 de dezembro de 2018.

Os empregados têm direito a seis horas por mês durante a jornada de trabalho para cursar a Universidade Caixa. Caso esse direito seja impedido, denuncie ao Sindicato.

Legado é resultado da mobilização
O Plano de Cargos e Salários (PCS) 2008 garante a promoção por antiguidade (a cada dois anos, os trabalhadores têm aumento de um delta) e a promoção por mérito, que aumenta até dois deltas sobre o salário a cada ano.

O PCS 2008 é resultado da mobilização dos empregados da Caixa e foi implantado para dar isonomia entre os bancários que trabalhavam no banco antes de 1998 e os que entraram após aquele ano, quando a empresa pública estava na iminência de ser privatizada no governo de Fernando Henrique Cardoso.

Os empregados voltaram a ter um plano de carreira digno do nome. Por exemplo, o teto do PCS, que no plano de 1998 era de R$ 3.631 saltou para R$ 8.276 no plano conquistado, em 2008, em valores atuais.

O PCS e o Saúde Caixa são conquistas históricas resultantes da mobilização dos trabalhadores que foram mantidas na Campanha Nacional 2018 através da assinatura do Acordo Coletivo de Trabalho com validade de dois anos, em meio a uma conjuntura extremamente desfavorável causada pela aprovação da nova lei trabalhista e da eleição de um governo que não esconde sua inclinação privatista.

Os empregados foram informados do recebimento do delta muito próximo do prazo limite para o cumprimento das regras. Por essa razão, elas foram simplificadas e os bancários só terão acesso a um delta. Esse cenário tem um aspecto negativo e outro positivo. Por um lado não dá acesso a dois deltas, mas por outro, diminui o risco de não ter acesso ao delta.

Em 2019, as reuniões do grupo de trabalho que debatem o pagamento de dois deltas serão no primeiro trimestre, quando voltarão a ser discutidas as regras de 2017 (que previam os dois deltas).

“No próximo ano, com mais tempo, poderemos estabelecer critérios classificatórios e não eliminatórios, como é o caso da regra definida este ano. Assim, a distribuição de até dois deltas será possível”, afirma o dirigente da Apcef-SP e empregado da Caixa Leonardo Quadros. (Fonte: Seeb SP)

ITAÚ TEM LUCRO DE R$ 6,247 BILHÕES NO TERCEIRO TRIMESTRE

Resultado cresceu 2,8% na comparação com o mesmo período de 2017

O Banco Itaú anunciou nesta segunda-feira (29) que encerrou o terceiro trimestre com lucro líquido de R$ 6,247 bilhões, um crescimento de 2,8% na comparação com o mesmo período do ano passado.

Fachada de agência do banco Itaú no Rio de Janeiro — Foto: Sergio Moraes/Reuters Fachada de agência do banco Itaú no Rio de Janeiro — Foto: Sergio Moraes/Reuters
Fachada de agência do banco Itaú no Rio de Janeiro — Foto: Sergio Moraes/Reuters

No acumulado dos nove primeiros meses, o lucro líquido do banco foi de R$ 18,772 bilhões, o que representa um avanço de 3,5% ante os primeiros seis meses de 2017.

Já o lucro líquido recorrente do banco, que exclui fatores extraordinários no trimestre fiscal, somou R$ 6,454 bilhões no terceiro trimestre, um valor 3,2% acima do registrado no mesmo período de 2017.

Os destaques no resultado dos nove primeiros meses deste ano, segundo o banco, foram o menor custo do crédito e as maiores receitas com prestação de serviços aos clientes. Até setembro, a receita com de serviços alcançou R$ 30,654 bilhões, crescimento de 6,5% ante o mesmo período de 2017.

Carteira de crédito
A carteira de crédito atingiu R$ 636,4 bilhões ao final de setembro, registrando aumento de 10,6% em 12 meses e de 2,1% no trimestre.

“Continuamos com uma demanda saudável por crédito tanto de pessoas físicas quanto de micro, pequenas e médias empresas”, afirmou o presidente do Itaú, Candido Bracher.

Inadimplência
Em setembro de 2018, o índice de inadimplência medido superior a 90 dias subiu 0,1 ponto porcentual em 12 meses, atingindo 2,9%. Em relação ao terceiro trimestre de 2017, o crescimento foi de 0,3 ponto percentual.

No terceiro trimestre, a inadimplência acima de 90 dias entre as pessoas físicas permaneceu estável em 4,5% ante os três meses anteriores. No período, a inadimplência das grandes empresas subiu de 1% para 1,5%, e entre as micro, pequenas e médias empresas recuou de 3,7% para 3,4%.

“O aumento no indicador está relacionado com a inadimplência de grandes empresas no Brasil”, informou o banco no balanço. “Esse aumento da inadimplência de grandes empresas ocorreu devido a rolagem de clientes que se encontravam em atraso entre 15 e 90 dias no trimestre anterior e que migraram para a parcela acima de 90 dias e que já estavam adequadamente provisionados.” (Fonte: G1)

CAFFARELLI PEDE DEMISSÃO DA PRESIDÊNCIA DO BANCO DO BRASIL

Executivo irá para a Cielo. Para o lugar de Caffarelli, Temer indicou Marcelo Augusto Dutra Labuto, atual vice-presidente de Negócios de Varejo do BB.

O presidente do Banco do Brasil, Paulo Caffarelli, deixará o cargo no dia 1º de novembro. Em comunicado ao mercado divulgado nesta sexta-feira (26), o banco estatal informou que o executivo apresentou pedido de renúncia aos cargos de presidente e membro do conselho de administração.

O comunicado informa que para ocupar o cargo no lugar de Cafarellli, o presidente Michel Temer indicou Marcelo Augusto Dutra Labuto, de 47 anos, atual vice-presidente de Negócios de Varejo no BB.

Segundo a assessoria de imprensa do BB, Caffarelli, que estava no comando do banco estatal desde junho de 2016, recebeu convite para assumir o comando da credenciadora de cartões Cielo.

Marcelo Augusto Dutra Labuto é funcionário de carreira do banco desde 1992. Entre os cargos que já ocupou, foi presidente da BB Seguridade, diretor de Seguros, Previdência Aberta e Capitalização, diretor de Empréstimos e Financiamentos; gerente geral na Unidade Governança de Entidades Ligadas e gerente geral na Unidade Parcerias Estratégicas do BB.

É graduado em Administração pela Universidade de Brasília (UNB) e em Administração de Sistemas de Informação pela União Educacional de Brasília (UNEB), com MBA em Marketing, pela COPPEAD UFRJ. (Fonte: G1)

BB lidera ranking de reclamações no terceiro trimestre

O Banco do Brasil liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras com mais de 4 milhões de clientes no terceiro trimestre, informou hoje (15) o Banco Central (BC).

No período, o BC recebeu 1.590 queixas consideradas procedentes contra o banco público, sendo a maioria relacionada à “oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada (178) e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM [terminais de autoatendimento]”.

Para fazer o ranking, as reclamações procedentes são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado um índice, que representa o número de reclamações da instituição financeira para cada grupo de 1 milhão de clientes. O resultado é, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada instituição financeira. Com esse cálculo, o Banco do Brasil ficou com índice 25,22. O conglomerado BB tem mais de 63 milhões de clientes.

Em segundo lugar, vem a Bradesco, com índice 22,55 e 2.151 reclamações. E em terceiro, o Santander, com índice 22,10 e 933 reclamações.

No total, o BC recebeu 9.878 reclamações contra todas instituições financeiras. A maioria das reclamações foram relacionadas a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada (1.470).

A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na fiscalização e na regulação do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclamação chega à autarquia é encaminhada para a instituição financeira, que tem prazo de 10 dias úteis (descontados sábados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com cópia para o BC.

Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira. Se o problema não for resolvido, o cliente pode ainda recorrer à ouvidoria da instituição financeira, que terá prazo de até 10 dias úteis para apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e recorrer à Justiça.

Em nota, o Santander disse que “trabalha continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, tornando-os mais simples e ágeis para garantir a satisfação dos consumidores com o banco.”

O Bradesco informou que reduzir os índices de reclamação é foco permanente do banco, assim como oferecer atendimento de qualidade a todos os clientes e usuários. “O banco vem desenvolvendo nos últimos anos um extenso programa de análise da origem das manifestações de seus clientes e usuários.

Esse trabalho é realizado juntamente com os gestores de produtos, processos e serviços e vem produzindo melhorias na solução e redução das manifestações e, consequentemente, da posição do banco nos diversos rankings de reclamações existentes. Além disso, entre outras ações adotadas estão os constantes investimentos em treinamento do quadro de colaboradores e em infraestrutura. É importante ressaltar que o Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses”, disse a instituição em nota.

Em nota, o Banco do Brasil disse que “atua para retornar ao seu nível histórico no Ranking Bacen (fora das três primeiras posições) com ações de aprimoramento no atendimento em sua rede de agências e na solução das demandas de forma proativa. Com repercussão na satisfação dos seus clientes, o BB investe em tecnologias que permitam aos clientes ter suas demandas atendidas de forma mais ágil e fácil, sem a necessidade de se deslocar até uma agência. Vale destacar que o BB reduziu as reclamações em relação ao ranking anterior e aproveita as manifestações dos clientes e usuários para melhora contínua do atendimento, produtos e serviços”.

Fonte: Agência Brasil

Diretoria Executiva da CONTEC